O văduvă spune că le datorează copiilor săi mii de lire sterline după ce un contractor guvernamental nu a reușit să plătească pensia de funcționar public a soțului ei timp de nouă luni.
Fostul examinator de permise auto Michael Curtis a murit în noiembrie, cu puțin timp înainte ca Capita să preia administrarea schemei de pensii pentru funcționarii publici.
Catherine Curtis a spus că a sunat firma cam la fiecare două săptămâni de atunci, dar că „a avut parte de același număr de telefon” și s-a numărat printre miile de persoane care s-au confruntat cu întârzierile .
Capita a declarat că „lucrează la rezolvarea restanțelor cât mai repede posibil”, în timp ce guvernul a spus că în cele din urmă „va readuce această schemă de pensii în administrare internă”.
Curtis, din Shoreham, Kent, l-a descris pe soțul ei ca fiind „un bărbat iubitor, grijuliu, bun și corect” care a contribuit la sistemul de pensii în timpul vieții sale active și s-a pensionat în 2018.
A murit la vârsta de 69 de ani, după ce a fost diagnosticat cu cancer esofagian.
Soția sa, cu care a fost căsătorit timp de 44 de ani, a trimis formularele și documentele necesare pentru a solicita suma cuvenită de la schema de pensii după decesul persoanei respective, iar în luna următoare a fost informată că administratorii schemei se schimbaseră.
Potrivit lui Curtis, i s-a spus că „le va dura doar câteva săptămâni să rezolve problema”.
Dar nu a primit nicio plată și acum datorează bani copiilor ei și a folosit cardul de credit la maximum „doar ca să supraviețuiască”.
„Uneori mi-au făcut cumpărăturile, alteori mi-au plătit unele dintre facturi”, a spus ea.
Consecințele financiare au inclus întârzierea la plata chiriei și teama de evacuare, deși, potrivit lui Curtis, această problemă a fost rezolvată ulterior cu asociația de locuințe.
Fiica ei, Elizabeth Greenfield, a spus: „Gândul că mama va fi evacuată ne-a speriat pe toți și niciunul dintre noi nu și-a permis să ajute”.
Ea a declarat pentru BBC News că a fost „zdrobitor să vadă” cum se transformă din „persoana fericită și plină de viață” care era.
„Obișnuia să fie dispusă să iasă în oraș, să iasă la masă, să bea ceva”, a spus Greenfield.
„N-a mai făcut asta de când s-au întâmplat toate astea.”
FurnizatCurtis, în vârstă de 67 de ani, a declarat pentru BBC că a auzit „toate scuzele de sub soare” de la Capita pentru întârzieri.
„Nu cred că am dormit o noapte întreagă în nouă luni pentru că încă sunt îngrijorată”, a spus ea.
„Știu că mulți oameni se tem să vină poștașul. Aștept cu nerăbdare să vină poștașul pentru că într-o zi o să aducă scrisoarea aia în care să spună că am rezolvat-o, acum o să primiți banii.”
Curtis a adăugat: „Îmi doresc doar ca cei de la Capita să-și scoată degetul proverbial, pentru că atunci mi-aș putea plăti datoriile și aș fi o persoană fericită, m-aș putea bucura de viață.”
Cabinetul a declarat că antreprenorul „nu a atins în mod repetat obiectivele de recuperare și a furnizat un serviciu complet inacceptabil atât pentru membri, cât și pentru contribuabili”.
Un purtător de cuvânt a declarat că guvernul „trasează o linie în nisip” și va reține plățile, printre alte măsuri comerciale, pentru a pune presiune pe firmă.
Conform unei actualizări guvernamentale din 10 iulie, peste 4.500 de familii așteptau ca Capita să își gestioneze cazurile de deces, lucru pe care antreprenorul se angajase să îl facă până la începutul lunii septembrie.
Capita a refuzat să comenteze cu privire la niciun caz individual, dar a declarat că „va continua să lucreze în ritmul necesar pentru a rezolva problemele operaționale”.
Firma și-a cerut scuze „pentru disconfortul și inconvenientele întâmpinate” și a acceptat că serviciile „nu au fost suficient de bune, în special pentru membrii care așteaptă cazuri de deces, pensionare și cotații”.
„Acum avem procesele, automatizarea și tehnologia necesare pentru a rezolva restanțele”, a declarat un purtător de cuvânt.