Inteligența artificială (IA) este utilizată pentru a accelera cererile de abonamente de autobuz în Worcestershire.
Agentul de inteligență artificială pentru abonamente de autobuz a ajutat la procesarea a 2.500 de cereri și a verificat 7.500 de documente încărcate la Consiliul Județean Worcestershire în opt luni.
Consiliul a declarat că utilizarea tehnologiei a contribuit la eliberarea timpului personalului pentru a se concentra pe sprijinirea rezidenților, în timp ce supravegherea umană rămâne în vigoare.
Acesta a precizat că sistemul a descoperit sute de probleme care ar fi putut întârzia cererile și a ajutat locuitorii să le corecteze mai devreme, reducând nevoia de contact repetat.
Tehnologia ajută la identificarea problemelor comune, cum ar fi fotografiile incorecte, documentele justificative de adresă sau datele de naștere, înainte ca o cerere să ajungă la un membru al personalului pentru examinare. Personalul continuă să ia deciziile finale.
Liderul adjunct, consilierul Adam Kent, a declarat că inteligența artificială ajută consiliul să își eficientizeze serviciile, să reducă administrația inutilă și să permită personalului să petreacă mai mult timp concentrându-se asupra persoanelor care au nevoie de sprijin.
El a spus: „Vom accelera utilizarea pentru a îmbunătăți experiența locuitorilor, a accelera procesele și a oferi o valoare mai bună contribuabililor.”
„Ne concentrăm pe utilizarea inteligenței artificiale acolo unde aceasta poate rezolva provocări reale și poate face o diferență practică, ajutându-ne să modernizăm serviciile, menținând în același timp standardele înalte pe care locuitorii le așteaptă pe bună dreptate.”