Poliția Metropolitană a schimbat modul în care sunt instruiți personalul de asistență telefonică de la numărul 999, după ce ofițerii au fost trimiși la locul greșit al unui accident rutier, înainte de o coliziune ulterioară în care trei persoane au murit.
Sachin Kalia, în vârstă de 19 ani, Davina Kaur Ruprah, în vârstă de 24 de ani, și Kiranjeet Sagoo, în vârstă de 36 de ani, au murit în urma unei coliziuni pe A13 în estul Londrei, pe 15 iulie 2024.
Un juriu de la Curtea Legistă din Walthamstow a declarat că accidentul fatal ar fi putut fi evitat dacă ofițerii ar fi primit locația corectă a unui incident anterior și ar fi sosit la timp pentru a-l elibera.
De asemenea, s-a constatat că decesele au fost cauzate de faptul că un șofer a pierdut controlul mașinii la viteză mare, în condiții meteorologice nefavorabile, și s-a izbit de vehiculul victimelor.
Coliziunea fatală ar fi putut fi evitată dacă o dubă Ford Transit nu ar fi fost parcată în zona centrală de circulație după primul incident, a adăugat juriul.
Kalia, barmană și studentă din Barking, Ruprah, asistentă juridică din Dagenham, și Sagoo, consilier pentru servicii clienți din Ilford, au fost declarați decedați la fața locului în Wennington Marshes, Rainham.
Ancheta a aflat că primul accident a avut loc în jurul orei 21:10 BST, când șoferul unui BMW Seria 1 care circula în viteză a pierdut controlul și s-a ciocnit cu un Ford Transit, care a ajuns pe rezervația centrală, ieșind ușor pe banda exterioară.
Un șofer care trecea prin zonă a sunat la Poliția Metropolitană șapte minute mai târziu și le-a spus de două ori că locul primului accident a fost intersecția Wennington dintre A13 și A1306.
GoogleMedicul legist Nina Persaud a trimis un raport de prevenire a deceselor viitoare, ridicând îngrijorări cu privire la neînregistrarea locației corecte.
Ea a spus că persoana care a gestionat apelul nu a adăugat intersecția Wennington ca locație în secțiunea „observații”, iar sistemul informatic a listat incorect locația ca fiind intersecția Dagenham dintre A13 și A1306.
Asta a însemnat că ofițerii au fost trimiși la locația greșită și nu au găsit nicio urmă a incidentului, în ciuda verificării câte unei intersecții în fiecare direcție.
Ea a scris: „Dacă ofițerilor li s-ar fi furnizat locația corectă, probabil că ar fi ajuns înainte de momentul celei de-a doua coliziuni.”
„Dacă ar fi sosit înainte de a doua coliziune, ofițerii erau instruiți să parcheze mașina în poziția «apărare», pentru a încetini traficul pe benzile doi și trei și a minimiza riscul pentru ceilalți participanți la trafic.”
Este posibil să fi eliminat și Ford Transit-ul din rezervația centrală, a adăugat ea.
„Prin urmare, dacă ofițerii MPS ar fi ajuns la locul corect, este probabil ca coliziunea fatală să fi putut fi evitată.”
Greșeala a fost observată de poliție mai târziu în ziua accidentului, dar echipa de supraveghere nu a discutat cu persoana care gestiona apelul despre aceasta și nu a oferit feedback, instruire sau supraveghere suplimentară.
Medicul legist a declarat că există „o mare confuzie” cu privire la locația precisă și o dependență de sistemele de localizare a telefoanelor mobile, care ar putea fi imprecise și „ar putea crește riscul ca personalul care gestionează apelurile să nu acorde atenție deplină informațiilor furnizate de apelant”.
Ea a spus că locația precisă a fost stabilită în cele din urmă folosind sistemul de partajare a locației What3words.
În răspunsul său la preocupările medicului legist, Poliția Metropolitană a declarat că „recunoaște gravitatea erorii de înregistrare și absența unei intervenții imediate din partea supraveghetorilor”.
Poliția a adăugat că persoana care a gestionat apelul, care a aflat prima dată despre greșeală la o întâlnire cu echipa de anchetă Met Command and Control (MetCC) din 24 iulie 2025, va participa la o perioadă structurată de „învățare prin reflecție”.
Persoana care gestionează apelurile a participat, de asemenea, în mod voluntar la materiale de instruire pentru alți operatori cu privire la consecințele potențial grave ale neînregistrării corecte a tuturor detaliilor.
Materialul este integrat în programa de instruire a Academiei MetCC și în zilele de dezvoltare profesională pentru personal.
Poliția a adăugat că What3words a fost acum încorporat oficial în programa sa de instruire și că toți noii operatori de gestionare a apelurilor au fost instruiți să solicite, să recunoască și să utilizeze codurile.