O agenție de îngrijire din Wolverhampton a fost supusă unor măsuri speciale, deoarece inspectorii au evaluat-o ca fiind inadecvată în mai multe domenii.
Comisia pentru Calitatea Îngrijirii (CQC) a declarat că decizia lor privind Geocare Services Limited le va permite să monitorizeze îndeaproape organizația, pentru a se asigura că oamenii sunt în siguranță în timp ce fac îmbunătățiri.
Agenția oferă îngrijire persoanelor cu demență, dizabilități fizice și deficiențe senzoriale și a îngrijit aproape 60 de persoane la momentul inspecției din luna mai, a precizat CQC în raportul său.
Benjamin Yarere, directorul agenției, a declarat că a contestat unele dintre constatări și a criticat conduita unui inspector, adăugând că a depus o plângere la CQC.
Comisia a declarat că inspecția din mai a avut ca scop verificarea preocupărilor constatate la o vizită anterioară, în timpul căreia agenției i-au fost înmânate trei avertismente.
Acestea s-au datorat încălcării a patru regulamente referitoare la îngrijirea și tratamentul în siguranță, necesitatea consimțământului, reclamații și bună gestionare.
„La această inspecție, s-a constatat că serviciul încă încalcă trei reglementări referitoare la îngrijirea și tratamentul în siguranță, necesitatea consimțământului și buna gestionare”, a declarat CQC.
Agenția a fost evaluată ca fiind inadecvată din punct de vedere al eficienței, siguranței și binei conduceri – în timp ce grija și receptivitatea sa au fost evaluate ca necesitând îmbunătățiri.
Printre problemele constatate de CQC se numără faptul că nu tot personalul a absolvit instruire relevantă pentru nevoile evaluate ale oamenilor, iar liderii nu au colaborat eficient cu oamenii pentru a înțelege și gestiona riscurile – sau nu s-au asigurat că medicamentele sunt gestionate în siguranță.
Inspectorii au spus că implementarea unor măsuri speciale de către agenție a însemnat, de asemenea, că aceasta ar avea un interval de timp în care să facă îmbunătățiri și să știe ce acțiuni ar lua CQC dacă acestea nu se vor realiza.
„În dezacord total”
Ca răspuns, Yarere a declarat că așteaptă un răspuns din partea CQC la plângerea sa, care se referea la o remarcă pe care a susținut-o că a făcut-o un inspector la începutul vizitei și că aceasta „ridică îngrijorări serioase cu privire la corectitudine, imparțialitate și conduită profesională”.
După îngrijorările inițiale exprimate de CQC la prima inspecție, el a declarat că echipa de asigurare a calității și monitorizare a Consiliului Județean Staffordshire și-a efectuat propriile verificări și „nu a identificat dovezi de neglijență, abuz, preocupări legate de protecție sau prejudicii reale aduse utilizatorilor serviciilor în cauză”.
În majoritatea cazurilor trimise, a spus el, echipa a confirmat că nu au fost necesare anchete suplimentare, iar preocupările din alte cazuri ar putea fi abordate prin intermediul revizuirilor și proceselor de asigurare a calității existente.
Consiliul Județean Staffordshire a fost contactat pentru un răspuns.
CQC a declarat că a început procesul de luare a unor măsuri de reglementare pentru a răspunde preocupărilor și a adăugat că Geocare Services Limited are dreptul de a face apel.
Yarere a declarat că, deși agenția a acceptat că unele domenii „necesită consolidare”, aceasta „nu este deloc de acord” cu anunțul care propune anularea înregistrărilor pentru furnizarea de îngrijiri.
CQC a adăugat că Yarere nu a respectat termenul limită pentru a trimite comentarii cu privire la raportul său și că era la curent cu plângerea sa, care era în curs de investigare.
„Este vorba despre echipa noastră de reclamații, care a încercat să-l contacteze în mai multe rânduri”, a adăugat purtătorul lor de cuvânt.
„O anchetă este în curs de desfășurare și i se va oferi un răspuns în momentul potrivit.”