Locuitorii din Clevedon au declarat că au fost „șocați” să afle că se vor confrunta cu facturi de 5.000 de lire sterline fiecare pentru a repara o conductă din care curg mii de litri de apă pe zi.
Bristol Water a declarat că scurgerea, care durează de mai bine de un an, se află pe o conductă de alimentare privată, ceea ce înseamnă că proprietarii sunt responsabili pentru repararea acesteia.
Dar cum știi dacă o scurgere trebuie reparată de tine sau de compania ta de apă?
Ce conducte de apă sunt responsabilitatea mea?
Proprietarii de case sunt responsabili pentru întreținerea tuturor conductelor de pe proprietatea lor, ceea ce include nu numai instalațiile sanitare interne, ci și conductele de alimentare care conectează o locuință la rețeaua electrică.
Între timp, companiile de apă sunt responsabile pentru conductele principale de apă, care se află adesea sub stradă.
Așadar, cine este responsabil pentru o reparație depinde de dacă țeava în cauză se află în interiorul limitei unei proprietăți – fie că este sub casă, în fața clădirii sau în grădină.
În majoritatea cazurilor, proprietarul este responsabil pentru toate conductele până la robinetul exterior de oprire, firmele de apă asumându-și responsabilitatea și dincolo de acest punct.
Puteți verifica actele de proprietate și puteți solicita companiei de apă orice dovezi pe care le-ar putea avea despre conductele pentru care sunteți responsabil.
Dacă există o scurgere sau o conductă spartă în perimetrul dumneavoastră, trebuie să aranjați repararea acesteia – și să acoperiți costurile aferente.
Andy White, responsabil principal pentru politici sociale în cadrul Consiliului Consumatorilor pentru Apă (CCW), a declarat: „O concepție greșită des întâlnită este aceea că firmele de apă sunt responsabile pentru conductele de apă până la proprietate, așa cum se întâmplă adesea în cazul alimentării cu gaz și electricitate.”
Apa WessexCe se întâmplă dacă scurgerea nu este nicăieri în apropierea casei mele?
White a spus că o altă concepție greșită des întâlnită este că proprietarii de case nu pot fi responsabili pentru conductele care traversează terenurile altor persoane.
„Ești responsabil pentru țevile care îți conectează locuința la rețeaua de alimentare cu apă, chiar dacă acestea merg pe terenul altcuiva”, a spus el.
„Acest lucru este mai frecvent în zonele mai îndepărtate”, a adăugat el.
Ce se întâmplă dacă țeava este comună?
Uneori, două sau mai multe proprietăți au în comun o conductă privată de alimentare.
White a spus că, dacă există o conductă de alimentare comună care deservește mai multe proprietăți, aceasta este responsabilitatea comună a tuturor proprietarilor conectați la aceasta.
Veți putea afla dacă acesta este cazul folosind actele de proprietate sau cu ajutorul companiei dumneavoastră de apă.
Dacă scurgerea este la o conductă comună, ar trebui să conveniți asupra reparației cu vecinii și să împărțiți costul.
Cum pot găsi o scurgere?
Conform directorului online de instalatori WaterSafe, a ști cum să găsești o scurgere de apă din timp te poate scuti de reparații costisitoare și daune provocate de apă.
Sursele frecvente de scurgeri în locuință includ toaletele, robinetele care picură, dușurile, caloriferele și țevile.
Dacă aveți un contor de apă, o factură mai mare decât în mod normal poate indica o scurgere.
Puteți testa o scurgere oprind toate aparatele care folosesc apă, așteptând o jumătate de oră pentru a citi contorul și apoi comparând aceasta cu o altă citire pe care o faceți cel puțin două ore mai târziu.
Dacă nu aveți un contor conectat, semnele unei scurgeri ar putea fi pierderea presiunii, rugina, zone cu vegetație luxuriantă sau redusă și pete de umezeală sau mucegai pe tavane, podele sau covoare.
Ce ar trebui să fac odată ce am găsit scurgerea?
Dacă descoperiți o scurgere la conductele private, vă recomandăm să contactați un instalator și să verificați dacă reparațiile ar fi acoperite de asigurarea locuinței.
Dacă scurgerea provine de la o conductă exterioară în afara limitei proprietății dumneavoastră, trebuie să o raportați companiei de apă pentru ca aceasta să o repare.
Dacă compania dumneavoastră de apă descoperă o scurgere la conductele de care sunteți responsabil, aceasta poate emite o Notificare Privată de Scurgere – un document legal care vă oferă 28 de zile pentru a o repara.
Ca ultimă soluție, companiile de apă pot lua măsuri de aplicare a legii dacă nu remediați scurgerea.
Ce ajutor pot primi de la furnizorul meu de apă?
White a spus: „Compania dumneavoastră de apă ar putea să vă ofere asistență unică pentru localizarea sau repararea scurgerilor de la conductele private de alimentare, dar politicile variază de la o companie la alta.”
„Dacă aveți un contor de apă și factura a fost anormal de mare din cauza unei scurgeri care a fost reparată ulterior, este posibil să puteți solicita o indemnizație pentru scurgeri sau o ajustare a facturii pentru costul apei pierdute”, a adăugat el.
El a îndemnat orice client nemulțumit să urmeze procesul oficial de reclamații al companiei de apă și să sesizeze CCW dacă disputa nu este rezolvată.
Ce oferă diferitele companii de apă?
Asistența oferită variază în funcție de compania de apă din zona dumneavoastră.
Bristol Water și South West Water oferă un serviciu gratuit de detectare a scurgerilor timp de 30 de minute, o subvenție automată de 100 de lire sterline pentru reparații și o subvenție de 250 de lire sterline dacă înlocuiți conducta de alimentare care prezintă scurgeri într-un anumit interval de timp.
Wessex Water și Severn Trent Water oferă o alocație pentru scurgeri pentru a acoperi facturile suplimentare de apă, atâta timp cât reparați scurgerea prompt.
Thames Water afirmă că clienții eligibili pentru sprijin financiar sau servicii prioritare ar putea ajuta la repararea unei scurgeri.