Fanii muzicii din întreaga lume au fost șocați și dezamăgiți după anularea unei serii de concerte importante.
Alice Dearing, în vârstă de 59 de ani, din Baltimore, SUA, se pregătea cu entuziasm să-l vadă pe Eric Clapton cântând la Sandringham Estate din Norfolk și își rezervase chiar și bilete de avion și cazare.
Cu toate acestea, HeritageLive a anunțat marți că evenimentul va fi anulat, alături de alte două evenimente, din motive financiare. Unii dintre participanții la concert au declarat că încă așteaptă să afle dacă biletele lor vor fi rambursate.
Dearing a spus: „Îl putem vedea pe Eric Clapton aici, în Statele Unite, dar este un cadru de arenă… atracția a fost la Sandringham, la această frumoasă proprietate.”
Printre artiștii principali urmau să cânte la evenimentul de cinci zile, precum Lionel Richie, Janet Jackson, Christina Aguilera și Ricky Martin.
Organizatorii GCE Live au planificat, de asemenea, evenimente la Englefield Estate din Berkshire luna aceasta și la Audley End House din Essex luna viitoare.
Într-un comunicat emis marți, compania a precizat că a devenit „aproape imposibil” să concureze pe o „piață a festivalurilor din ce în ce mai saturată” și că s-a confruntat cu creșterea costurilor.
Dearing l-a văzut ultima dată pe Clapton cântând la un concert în Atlanta, Georgia, în 1992, când era proaspăt căsătorită cu soțul ei, John.
Ea a spus: „Vorbim mereu despre asta, iar apoi, când a apărut subiectul la Sandringham, a fost perfect… pur și simplu avea numele noastre scrise peste tot.”
Dearing a spus că See Tickets – vânzătorii de bilete prin intermediul cărora a cumpărat bilete – i-au spus că își va primi banii înapoi pentru concert; cu toate acestea, biletele de avion nu erau rambursabile.
„Au fost atât de multe aspecte logistice de rezolvat; s-a cheltuit mult timp și bani pentru asta”, a spus ea.
„Acum trebuie să ne dăm seama ce vom face în acele câteva zile în care vom fi în Norfolk și în zona Sandringham… Încă am rezervarea pentru cazarea cu mic dejun, dar evenimentul principal a dispărut.”
„Nu știu dacă voi avea vreodată șansa”
Martin Giles/BBCÎn martie, Angela Young din Cambridgeshire a rezervat bilete prin See Tickets pentru ea și sora ei, pentru a-l vedea pe Lionel Richie cântând la Sandringham.
Ea a spus: „M-am gândit că mi-ar plăcea foarte mult să-l văd pe Lionel Richie — nu știu dacă voi mai avea vreodată ocazia. M-am gândit că ar fi minunat să primesc și un bilet pentru sora mea de ziua ei.”
Când a analizat cum să obțină o rambursare pentru biletele sale, ea a spus că se pare că a existat o dispută între organizatori și vânzătorii de bilete, ceea ce i-a lăsat un „gust amar”.
„Cine îmi va plăti înapoi cele două bilete, parcarea și asigurarea pentru pachetul care nu acoperă anularea de către organizatori?”, a adăugat ea.
„Sunt foarte supărată. Mergeam cu sora mea cadou de ziua mea de 60 de ani și urma să petrecem timp împreună… Chiar așteptam cu nerăbdare asta.”
„Sandringham a fost special”
Shaun Whitmore/BBCJane Goose din Wisbech, Cambridgeshire, fusese încântată să-i vadă pe Christina Aguilera și Craig David cântând la Sandringham și a fost „șocată” și „dezamăgită” acum că evenimentul a fost anulat.
Când a întrebat cum să obțină o rambursare, ea a spus că a avut impresia că există un „conflict total de informații” între organizatorii evenimentului și vânzătorul de bilete.
Totuși, ea a recunoscut că, la câteva ore după ce a contactat See Tickets, a fost ușurată să afle că îi vor rambursa banii.
Ea a spus: „Este trist, pentru că concertele de la Sandringham au fost un lucru foarte bun pentru această zonă. Le-au oferit oamenilor oportunitatea de a vedea vedete mari fără a fi nevoiți să călătorească mult într-un oraș mare.”
„Nu avem arene mari pe aici, dar Sandringham a fost special.”
„Vom pierde mii”
Shaun Whitmore/BBCNu doar spectatorii de concerte sunt dezamăgiți. Seb Uczen, directorul general al hotelului Coach and Horses din Dersingham, a declarat că anularea este o „lovitură uriașă” pentru afacerea sa, 95% din rezervările de camere fiind deja anulate.
„Am fost absolut șocați și surprinși; a fost o veste mare, mare, devastatoare pentru noi”, a spus el.
Proprietarul proprietății Feathers, John Higginson, a declarat că în anii precedenți evenimentele de pe domeniu au fost „destul de reușite”.
„Probabil vom pierde în jur de 25.000 de lire sterline în săptămâna aceea, pentru că toate camerele noastre au fost rezervate luni întregi — am refuzat clienți”, a adăugat el.
Ce spun companiile implicate?
Într-un comunicat, See Tickets a precizat: „Decizia de anulare a acestor evenimente a fost luată exclusiv de către promotorul evenimentului, GCE Live. Poziția noastră rămâne că responsabilitatea pentru rambursările clienților revine promotorului, deoarece acesta nu ne-a returnat încasările din vânzarea biletelor pentru a permite acest lucru.”
„Totuși, nu dorim ca clienții să rămână fără bani în timp ce aceste probleme rămân nerezolvate. Prin urmare, am decis să finanțăm noi înșine rambursările clienților, în primul rând…”
A adăugat că va „contacta” clienții cu instrucțiuni despre cum să solicite rambursări.
Heritage Live a declarat: „Ca fani ai muzicii și participanți la festivaluri, înțelegem exact cât de frustrant este să fii nevoit să ceri o rambursare pentru un spectacol pe care îl așteptai cu nerăbdare”.
Acesta a continuat: „Toți promotorii se confruntă cu anularea spectacolelor din când în când, iar convenția de lungă durată a fost întotdeauna ca agentul de bilete să ramburseze clientul în primă instanță și apoi să recupereze aceste costuri de la promotor în timp.”
A adăugat că este „bucuroasă să vadă că această [situație] este acum rezolvată”.
GCE Live a fost contactată pentru comentarii suplimentare.
Care este poziția mea în cazul unei rambursări?
Lisa Webb, purtătoare de cuvânt a Which?, un susținător al consumatorilor din Marea Britanie, a declarat că persoanele care au cumpărat bilete prin intermediul unui vânzător principal vor avea dreptul la o rambursare a cel puțin valorii nominale a biletului.
Ea a spus că, dacă oamenii se confruntă cu dificultăți cu rambursările, Societatea Agenților și Comercianților de Bilete ar putea oferi membrilor și clienților săi „soluționare alternativă a litigiilor”.
Webb a spus că legea prevede că rambursările trebuie acordate „într-un termen rezonabil”.
„Nu ar trebui să fie nevoie să îi contactezi sau să-i urmărești; au detaliile tale de plată pentru că i-ai plătit”, a spus ea.
În timp ce marii vânzători de bilete se ocupau de rambursări, See Tickets se număra printre cei care se aflau în procesul de eliberare a rambursărilor.
După ce a primit „acoperire media” cu privire la anulare, HeritageLive a declarat miercuri că este „teribil de rău” pentru că unii clienți încă așteaptă rambursări; cu toate acestea, unii clienți au primit deja o rambursare sau sunt în curs de a primi una.