O analiză independentă a constatat că o femeie care a fost agresată sexual de un bărbat căruia i s-a oferit cheia camerei de hotel a fost „fundamental compromisă” de Travelodge „în fiecare etapă”.
Avocatul Paul Greaney KC a declarat că politicile de securitate ale lanțului hotelier la momentul atacului de la hotelul său din Maidenhead, din decembrie 2022, „nu erau adecvate scopului de a menține siguranța oaspeților”.
El a constatat că oaspeții încă nu sunt atât de în siguranță pe cât ar trebui, fiind raportate intruziuni în camere la aproape unul din zece hoteluri Travelodge în această vară și neexistând nicio politică privind violența împotriva femeilor și fetelor.
Travelodge și-a cerut scuze „fără rezerve” femeii. Recenzia a recunoscut meritul companiei pentru schimbările efectuate începând cu luna martie.
Kyran Smith, care a obținut cheia pretinzând în mod fals că este iubitul femeii, a fost condamnat la șapte ani și jumătate de închisoare în ianuarie.
În urma evaluării, a constatat că i s-a înmânat cheia la mai puțin de trei minute după ce s-a apropiat de recepție, de către o recepționeră care nu primise nicio instruire în domeniul securității cheilor.
Poliția din Valea TamiseiGreaney a spus că vina aparține Travelodge, al cărei sediul central se află în Thame, Oxfordshire, ca organizație, mai degrabă decât personalului individual, și că s-a dezvoltat o cultură în care intruziunile în camere erau considerate „unul dintre aceste lucruri”.
Femeia a trimis o plângere prin e-mail către Travelodge în ianuarie 2023, adresată directorului executiv Jo Boydell și altora.
Revizuirea a concluzionat că e-mailul a fost gestionat de biroul ei fără știrea ei și nu a ajuns în atenția lui Boydell decât în martie 2026.
Reclamația femeii a fost investigată în schimb de un manager, care a fost și el criticat în acest sens, iar echipa de servicii pentru clienți i-a oferit o rambursare pentru noaptea de ședere, despre care a înțeles că ar fi fost de 30 de lire sterline.
Boydell a demisionat din funcția de director executiv în august, în urma criticilor privind modul în care compania a gestionat reclamațiile privind siguranța. Raportul a precizat că merită laude pentru îmbunătățirile aduse companiei începând cu martie.
Atacul a devenit știre națională în martie, după ce femeia a contactat BBC, spunând că cazul ridică semne de întrebare serioase cu privire la securitatea camerelor din hotelurile Travelodge.
De atunci, zeci de oameni au împărtășit experiențe cu străini care le-au intrat în camere, inclusiv o victimă a violenței domestice căreia agresorul i s-a dat cheia camerei sale de la un Travelodge din Londra.
Prim-ministrul de atunci, Sir Keir Starmer, i-a scris lui Boydell în martie, îndemnând-o să „colaboreze serios” cu guvernul în privința securității. Greaney a fost numit să conducă analiza în luna următoare.
Analiza face 38 de recomandări, inclusiv trecerea la un sistem care solicită oaspeților să prezinte un act de identitate pentru a primi cheia camerei, sistem pe care Travelodge îl testează la unele hoteluri încă din luna mai.