Australienii au reacționat cu un amestec de indignare și susținere după ce compania aeriană low-cost Jetstar a anunțat că va începe să perceapă taxe pentru utilizarea compartimentelor de bagaje de mână.
Începând cu februarie, compania aeriană elimină limita de 7 kg (15,4 lb) pentru bagajul de mână. În schimb, toți pasagerii vor avea voie să aibă un bagaj mai mic, care poate încăpea sub scaunul din față, precum și opțiunea de a plăti pentru spațiul necesar unui bagaj mai mare în compartimentul de deasupra și îmbarcare prioritară.
Măsura vine după „cercetări și feedback ample” și este similară cu politicile altor companii aeriene low-cost, a declarat Jetstar.
Reacțiile utilizatorilor de pe rețelele de socializare au fost mixte, unii întrebându-se dacă și compania aeriană va începe să perceapă taxe pentru clienți și pentru utilizarea toaletei.
Într-un comunicat, Jetstar a precizat că prețurile pentru bagajele de mână vor începe de la 25 de dolari australieni (18 dolari americani; 13 lire sterline) pentru zboruri mai scurte, cum ar fi Launceston către Sydney, dar ar putea varia. Un zbor de la Cairns la Tokyo, de exemplu, ar costa 52 de dolari australieni.
Un purtător de cuvânt al Jetstar a declarat pentru BBC că prețurile cotate reprezintă un „exemplu corect” al sumei pe care clienții ar trebui să o plătească pentru bagajul de mână, dar că prețurile ar putea crește „în funcție de cerere” și, prin urmare, nu pot fi garantate.
Când BBC a analizat zborurile de la Sydney la Osaka, prețul cotat pentru bagajul de mână a fost de 60 de dolari pe sens.
Compania aeriană nu va mai cântări în mod obișnuit bagajele pasagerilor înainte de îmbarcare, dar le-a cerut clienților să își limiteze greutatea la maximum 10 kg, astfel încât să le poată ridica singuri, a declarat Jetstar.
„Schimbarea vine în urma unor cercetări ample și a feedback-ului primit de la clienți și echipaje care au identificat în mod constant cântărirea bagajelor la poartă și dificultățile în găsirea locului în compartimentele de deasupra capului ca fiind părțile mai stresante ale experienței aeroportuare”, a declarat Jetstar.
CEO-ul Jetstar, Stephanie Tully, a declarat că schimbările vor „utiliza mai bine spațiul din compartimentele de deasupra cabinei, vor simplifica îmbarcarea și vor ajuta mai multe zboruri să plece la timp”.
Alte companii aeriene low-cost, precum EasyJet din Marea Britanie și RyanAir din Irlanda, au politici similare.
Însă mișcarea a fost întâmpinată cu furie din partea unora pe rețelele de socializare.
„Minim 25 de dolari pentru a folosi un compartiment de bagaje de mână în avion. Ce urmează? O taxă pentru a folosi toaleta?”, a postat un utilizator.
„Plătim deja pentru mâncare și băutură, locul și bagajul de cală… ce urmează… 10 dolari pentru folosirea săpunului și a hârtiei igienice în baie?”, a întrebat un altul, în timp ce unul a scris: „Nu înțeleg. Companiile aeriene te încurajează să iei mai puține lucruri, bagajul de mână doar pentru a economisi costuri, apoi se întorc și te bat pentru ele.”
Cu toate acestea, unii utilizatori au susținut schimbările, spunând că „era și timpul”, deoarece prea multe valize mari în dulapurile de deasupra capului „nu lăsau loc pentru o jachetă sau o geantă de mână”.
„M-am săturat de oameni cu mai multe genți care ocupă tot spațiul. Asta se întâmplă când ești egoist și neatențios. Cu toții suntem pedepsiți”, a postat o altă persoană.