Personalul unui spital din Surrey a evidențiat „epuizare profesională pe scară largă și sentimentul de subapreciere”, potrivit unui raport al Comisiei pentru Calitatea Îngrijirii (CQC).
Spitalul East Surrey din Redhill oferă servicii pentru aproximativ 744.000 de persoane din Surrey, West Sussex și South Croydon.
Amanda Williams, de la CQC, a declarat că conducerea de la Surrey and Sussex Healthcare NHS Trust, care administrează spitalul, a fost retrogradată de la remarcabilă la „necesită îmbunătățiri”.
Andrew Hines, directorul executiv al trustului, a declarat că a făcut schimbări majore în echipa de conducere executivă și a implementat un program cuprinzător de îmbunătățire.
Williams a spus că cel mai îngrijorător aspect al inspecției din noiembrie a fost că mulți angajați nu s-au simțit în siguranță să vorbească.
„Inspectorii au auzit că este dificil să se exprime îngrijorări prin canale oficiale, că oamenii se tem de represalii și că preocupările nu sunt întotdeauna rezolvate atunci când sunt exprimate”, a spus ea.
Asta a însemnat că riscurile care au rămas neabordate ar putea avea „consecințe reale pentru persoanele aflate în grija lor” au rămas neabordate.
Inspectorii au subliniat, de asemenea, că lucrătorii proveniți din familii etnice minoritare și cei cu dizabilități au raportat experiențe mai neplăcute decât colegii, inclusiv niveluri mai ridicate de intimidare și hărțuire și mai puține oportunități de avansare în carieră.
„Trebuie să facem mai multe”
Cu toate acestea, Williams a spus că echipa CQC a văzut un „angajament autentic față de îmbunătățire”.
Trustul avea un program care împuternici personalul să implementeze schimbări reale, inclusiv îmbunătățiri practice, care însemnau că oamenii nu mai așteptau atât de mult pentru ca nevoile de îngrijire de bază să fie satisfăcute, a adăugat el.
Hines, care a devenit director executiv la câteva săptămâni după inspecție, a evidențiat mai multe domenii în care trustul a înregistrat îmbunătățiri, inclusiv în ceea ce privește sprijinul pentru personal, libertatea de exprimare, egalitatea, diversitatea și incluziunea, guvernanța și dezvoltarea conducerii.
„Suntem pe deplin dedicați să devenim din nou o organizație remarcabilă”, a spus el.
„Știm că mai avem mult de făcut, dar sunt încrezător că facem progrese pozitive și vom continua să construim pe această cale în anul următor.”